名创优品挂件质量问题售后未妥善处理退款诉求无果
网友保保_1c98f8a8
已完结
我于2025年4月27日在名创优品江苏省南京市雨花宜悦城店，购买了哈利波特系列福灵剂入油挂件。在发现挂件存在破损质量问题后立刻联系小程序客服，客服和小票都显示商品如有质量问题，可在全国门店进行退换货，多次沟通给我的方案是补发7~15个工作日，让我留意快递信息。但实际上并未进行补发。侵害了我的消费者权益。5月25日再次进行沟通要求名创优品方给我退款，客服回复1~3个工作日对具体情况进行核实，但实际今天5月30号5天系统内仍未上传核实情况。经过多次要求补发未果后，我的诉求是，要求名创优品给我进行退款，将有质量问题的挂件退款给我。线上消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
投诉进度
企业完结
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
亲亲，您好！非常抱歉，给您带来不好的购物体验。经平台专员核实，您的商品已有登记补发记录。但由于厂家是按照批次顺序进行发货，平台已经为您加急处理，建议您耐心等候。感谢您的谅解，谢谢~
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跟进内容
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