名创优品商品质量问题及售后推诿
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已完结
我于2025年7月7日晚上21:43:41在广东广州市白云区广州嘉裕太阳城广场店的名创优品消费了一个妮维维精华爽身走珠液。当时跟店员说要拿一个新的店员的没有了就这一个。随后结账了。晚上发现这个商品烂了。于是7月8日下午两点半于广东广州白云区万德信百货店名创优品去询问换货。店员问是不是他们门店购买。我说不是 ，店员马上说这个没货了。于是我在线上名创优品询问换货和退货客服一直说反馈反馈然后叫我回原门店。明明小票写着全国门店可退换货结果却做不到一直让我等。说反馈问就是反馈。名创回复电话了电话里也是叫我回原门店处理问题。明明写着全国门店。那我在北京上海买回来 在广州还不能处理这个问题
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
亲亲，您好！已收到您平台的反馈。非常抱歉，给您带来不好的购物体验。线下门店购买的商品若出现质量问题，提供购物小票或支付凭证，可享受全国门店“七退十五换”的政策规则。经平台专员和两间门店核实，原门店目前库存充足。广东广州白云德信百货店因门店确实缺货原因，所以无法进行处理，希望您能谅解。关于人员服务问题已反馈区域经理，后续会进行改善和提升，谢谢~
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户评价
用户申请完结
申请原因
没有人联系没有人处理
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补充内容
商品名称维妮雅
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跟进内容
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