红布林平台购买商品破损拒退投诉
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投诉人信息 姓名：陈晔 联系方式：158****2992 投诉日期：2025年5月31日 被投诉人信息 企业名称：红布林平台（致美生活（北京）科技有限公司） 客服电话：(010)56055266 / (010)56249736 企业地址：北京市朝阳区利泽中二路1010号启明国际大厦A座3层 投诉请求 1. 要求红布林平台立即退还购物款项978元； 2. 责令商家改进物流包装标准，完善商品防护措施； 3. 要求商家就恶意关闭退货申请、拒绝沟通的行为作出书面解释。 事实与理由 本人于2025年5月23日在红布林平台购买PRADA黑色女士夹角拖鞋一双（订单号：52208401），支付金额978元（附商品订单截图和支付凭证，证据编号：图1-2）。2025年5月26日19:51通过顺丰快递签收商品后（附快递签收凭证，证据编号：图3），3分钟内拆封发现夹脚处断裂，存在严重破损（附商品破损实拍图，证据编号：图4-5）。随即于19:55拍照取证，并于19:57联系平台客服反馈（附聊天记录截图，证据编号：图6），客服承诺24小时内回复。 2025年5月27日，本人首次申请退货退款后，接到平台电话，对方仅以“发货时商品完好”为由拒绝退货并关闭申请。后续两次申请均被直接关闭，未作任何解释，处理方式强势霸道，严重损害消费者合法权益。（附拒绝退货申请截图，证据编号：图7） 补充说明：商品材质为塑胶，平台物流包装仅使用纸盒与单层薄雪梨纸，未配备泡沫缓冲等防摔措施，明显存在包装缺陷，运输途中极易导致商品破损。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权退货；且商家有义务确保商品在交付时完好无损，不能以“发货时完好”推卸物流防护责任。（附物流包装图，证据编号：图8） 证据清单 1. 订单截图及支付凭证(图1-2) 2. 快递签收凭证(图3) 3. 商品破损实拍图(图4-5) 4. 与客服沟通的聊天记录截图(图6) 5. 拒绝退货申请截图(图7) 6. 物流包装实物图(图8） 投诉人：陈晔 日期：2025年5月31日
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