携程预订民宿因不可抗力取消入住遭拒退全款
网友保保_02gJ7N9t
已完结
本人于2025年5月25日通过携程预订了5月30日入住歙县石潭村吴炳山农家乐，现因不可抗力因素取消入住，5.30日协商退款90%的金额，民宿拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
商家未退款，携程官方补偿了166元
解决方式
已解决
解决方案
补偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈，为您反馈主管核实，请放心。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
时间为5.31
用户发起投诉
