华为手机购机15天内出现质量问题及服务态度恶劣投诉
网友保保_FeCAE8YY
我5.2上午在湖南省衡阳市雁峰区华为授权体验店（解放路91号）以3299元买了一台nova 13 pro华为手机新机。10天左右原装贴膜起泡，过后几天手机因充电放在沙发上，不小心坐了一下，手机屏出现变形，因周末有工作安排，微信联系了门店销售人员，只告知要去售后检测。随后我了解到新机原装膜可以用很久，不会这么快起泡，手机故障15内可以换新机，想协商换个新机。5.18工作结束后打车送至门店，质疑了销售人员的告知义务，门店只让我去售后检测，态度不友好，我让她叫店长来处理，她答应他们去检测，我将手机留在门店，可直到6.1日才知道当时出来协调的不是店长本人，而是店里其他工作人员冒充的。5.25上午，去门店再协调，说售后检测机身变形属人为因素，不能换新机，原装贴膜起泡只能贴新膜，有了检测报告门店态度更恶劣，只催促我将手机拿回去。随后我打了华为消费者热线，售后部说免费维修，但因担心电子产品维修使用寿命短，使用体验感不好，门店态度不友好，想退货退款或换新机，他说要联系销售部。中途接了好几个华为热线电话，也没问是哪个部门的，5.31得知是投诉部高级经理，说不能退货退款，送水杯，自己去售后维修，这个方案我不接受。从购机到出现问题不到15天，门店人员只会催促我去售后，把手机拿回去，呵斥推辞，有了检测报告就像拿了尚方宝剑一样，态度更恶劣，就是因为手机卖后就推给售后的这种管理制度被门店滥用，致使其有恃无恐，态度恶劣，应该告知义务都不履行。我六年前在衡阳一门店买的oppo手机，有问题直接联系门店销售人员，他们都会耐心解答，能考虑消费者的利益。作为普通消费者，手机质量好，实用就行，手机半年后出问题才需要去售后，不到15天就出现问题，华为手机的品控是否有问题。我当初选择在门店购机而不是线上购机，就是想着手机质量好一点，后续服务好一点，管理和服务应该是越来越人性化，可这次购机并不是这样的，门店各种借口，态度不友好，华为消费者热线各种官话，让消费者默默承担不利。普通消费者想要维权更难，既要懂手机的专业知识，还得自学相关维权知识，还要自证手机质量，费时费力费钱。我的要求是门店给我赔礼道歉；最好能退货退款，因为这件事已让我对华为手机的质量和服务不满意。实在不行，换新机！
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