骆驼服饰旗舰店延迟发货且客服无作为
网友保保_EehQZALY
1.本人于2025年5月28号晚上8点20在天猫平台内的入驻商家骆驼服饰旗舰店购买了骆驼户外羽绒服女2025冬季新款 2XL 3件，共计花费996.3元 2.当时购买时候的承诺发货时间以及现在页面的预计发货时间都是：5月29日发货，5月30日送达，但是一直到6月2日上午，远远超过72小时，订单都没有发货甚至揽收的迹象 3.从6月1日晚上我开始联系店铺客服以及淘宝88VIP专属客服，一个是说正在催促发货，一个是喊我投诉，我说投诉里面没有延迟发货这个选项，并且其他选项里面居然只有退款，然后客服她跟我说，明天再试试；第二天，到6月2日上午，我再次联系店铺客服，她亲口承认了确实是缺货问题导致发不出来货，目前只能催促，或者喊我申请退款，了解到这个情况后，我多次联系淘宝88VIP客服、天猫客服等等，均无解决方案和有实质作用的回复，3次人工致电也是告诉我说：客服后台没有投诉商家延误发货的这个选项 4.为验证天猫平台是否存在违规操作消费者后台，在6月2日上午，我测试在骆驼服饰旗舰店（上面羽绒服同店）再次下单同类型羽绒服，然后下方投诉里是存在商家延误发货这个选项的，而我那个订单不存在，天猫平台100%存在违规违法操作问题，侵害消费券权益 5.最后，鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规特向 12315 、消费保等投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人/投诉平台进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
