中国电信流量费用争议及客服态度差投诉
ɞ王小璟ɞ
已完结
本人于2025年5月底日收到电信运营商 发来的产生套餐外流量费用129元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下仍然继续使用上网服务，而且根本不注意短信，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、app推送等。或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。根据《消费者权益保护法》的第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种产品、接受或者不接受任何一种服务。超出的流量计费未经得本人同意就进行，属于贵司的强制交易，超出套餐流量计费的做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。而且电信客服直接威胁我说我们可以不给你退费的，虽然去年退过一次也只是说一年内不允许退费，现在到了一年直接说不容许二次退费霸王条款，4个g 129块，天价流量，而且家里老年人用的根本不知道这些，客服还说我们又不知道是老年人用的，我说办理号码身份证看不见嘛，客服说现在卡都会借用给其他人，服了客服什么意思都
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