天猫欧普照明虚假宣传拒绝履行五折退款承诺
网友保保_xyv8iPll
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我于2025年5月24日在天猫欧普照明官方旗舰店购买规格为b3的两室两厅共4盏灯。直播间说先原价下单，如果中奖的话，收货后会5折退款。当时忘记备注，后来及时联系主播，主播让我和客服备注，我就立马点开客服进行了备注。收到货后，客服说我当时是和机器人备注的，不是客服，因此拒绝五折退款。商家已备注的是机器人客服不是人工客服而拒绝履行活动义务的行为属于玩文字游戏，欺*消费者，侵害消费者的正当权益，属于虚假宣传。我的诉求是按照商家所宣传的进行五折退款。
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