孔夫子旧书网商家货不对板及平台擅自处理投诉
网友保保_ea9352db
我于2025年5月29日在“孔夫子旧书网”的店名为“夏日广场书店”的网上商铺中购买了一本名为《帝国的分裂 美国独立战争的起源》一书，包含邮费统共花费49.47元。在6月2日收到货后，我发现卖家所发实物与其店内的展示图片完全不符，具体体现在以下几点： 1.图片有塑封，实物无塑封。 2.图片无磨、折损，实物的装帧封面折损严重。 在发现如此严重恶劣的欺诈行为后，本着行使消费者权益的想法，我立即申请了仅退款不退货，但此后商家和平台还存在以下行为： 1.商家在收到退货申请后已读不回，在拖了一天后才拒绝申请，消极处理，在此期间消费者和卖家无任何有效沟通。 2.在6月4日的协商中直接拉黑买家，导致我无法申诉自己诉求。 3.平台在明明未结束纠纷的情况下擅自以“经客服协调后协商一致”的名义同意了退款退货申请，直接跳过了消费者。 4.此店极大概率只是一家空壳买卖铺子装点门面的手段，其在平台资料卡上的注册地址为北京市海淀区，实际发货地点却在广东省，其他消费者的差评也足以说明这一点。 我的诉求如下： 1.平台立即取消“协商一致”界面，并就为何在未经我这方统一的情况下就擅自做出决定给予有效说明。 2.店家立刻停止拉黑我，进行积极有效沟通。 3.接受我的仅退款申请，若不可，请平台和商家做出为何不接受仅退款的说明，以及给出具备法律效力的依据。 4.平台对店家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，消极处理消费者诉求的行为进行处罚。 5.商家说我想“白嫖”，我想这是对一位爱书惜书之人和消费者的最大侮辱，请他诚挚地向我道歉。 以下附上照片为证： P1至P4：商家所发实物与店铺所显示的图片和说明的品相严重不符，P4为店铺所示图。 P5：消极处理，已读不回。 P6：商家将我维护合法权益的行为说成是“白嫖”。 P7：店家在未解决问题的情况下拉黑我。
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