木鸟民宿订单被强制取消导致损失投诉
网友保保_bb25c8db
已完结
现针对平台订单处理及客服工作严重失职行为进行投诉，望贵平台能尽快调查处理，追回我的损失。 订单编号为20****26155****03350，下单时间为2025年5月26日15时55分43秒。客人在下单后，因自身原因在已超过平台预订取消时间的情况下要求退款。按照平台制定的预定规则，该订单不符合取消条件。然而木鸟客服却在未与我充分沟通、未遵循平台规则的情况下，强制取消了订单，导致我遭受房费损失。 订单被强制取消后，我及时进行了申诉。当时平台承诺会追回房费，但直至今日，我始终未收到任何关于房费追回的回复及处理结果。贵平台客服的这一系列行为，不仅严重损害了我的合法权益，也违背了平台规则和对商家的承诺，让我对平台的专业性和公正性产生了极大质疑。 在此，我强烈要求木鸟民宿平台： 1. 立即启动调查，尽快追回我的全部房费损失，将款项支付至我的账户； 2. 对相关客服人员违规操作、漠视商家诉求的行为进行严肃处理； 3. 就此次事件向我作出说明，并明确告知后续避免此类问题的改进措施。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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