木鸟民宿房间异味严重、卫生不达标且虚假宣传
网友保保_GvQ5UMYH
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我于2025年5月21日在民宿app预定了烟台的贝利民宿，时间为5月31日至到6月1日，订单金额为221元，房间显示可住四人。31日下午，我办理了入住，进入房间发现房间有异味，在十分钟内告知了房东，，房东就是不承认他们房间有味道大概意思就是说我在讹人，跟房东沟通无果之后，跟木鸟民宿的客服打了电话顺了相关情况，并在系统也上传了相关的照片，平台客服最终给我的方案是，商家退我51，他们平台退我50，明确告知客服，对于他们说的解决方案我是不接受的。我的诉求是全额退款。因为在沟通并且按照房东的解决办法解决之后，房间还是存在异味，担心对小孩健康有害，就找了其他酒店。房东面对房间有异味的情况没有及时处理，只是一味的不承认。孟雅梅说。App的客服对于我的退款需求也是一味的勾我，给我粉丝说了一些他们的话术，不好意思，给我带来了不便，让我理解等等，让我自询。姐姐丝毫没有站在消费者的角度，也没有为消费者考虑，我作为一个消费者的基本权益没有得到保障。另外房间除了有异味的问题之外，嗯房间的卫生也存在问题，多处拐角都是发霉的，存在霉点。嗯说是可住四人的房间，实际上是一个一米5的床和一个一米二的沙发床，沙发床的腿还是断的，根本住不了四个人。嗯，那间民宿的左右两边都是别人家的车库，该民宿我猜测是车库改造的。
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