淘宝网店铺闭店未履行返话费承诺，平台应保障客户权益

网友保保_gfTKA1ws 2025-06-04

已完结

我于2025年5月10日在淘宝网的移动臻鸿通信专卖店买了一张流量卡，商家承诺连续5个月每个月返20元话费，现在商家闭店，淘宝客服也说无能为力。店铺在平台开设门店不是应该给平台提供保证金或者押金，营业执照之类的，店铺出问题了不是应该平台提供后续客户保障吗，平台都不管了，客户能指望谁？

投诉进度

用户评价

2025-06-05 09:24:49

用户申请完结

2025-06-05 09:24:41

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台审核通过

2025-06-04 20:22:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-04 19:14:04

投诉信息

淘宝网

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传

投诉诉求：

赔偿改善服务解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

98938403

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