美团酒店预订不可取消规则不合理，要求全额退款
网友保保_ZrpsLo4J
2025年6月1日22：12我在美团上预订了星辰酒店（南京仙林大学城金鹰店）6月12日至13日的双床房，在2025年6月4日晚上20：49时因为行程改变而进行退款申请，才发现美团上是不可取消的状态，在预订时也没有进行提醒，与客服沟通之后第一次需要我支付罚金37.092元，我拒绝支付。第二次沟通需要我支付61.82元的罚款。之后我与酒店前台进行沟通了解到美团平台并没有商家进行沟通，后面又提出让我支付40%的罚金大约为49元。我认为平台存在违法，欺*消费者，乱收费的现象，我需要维护自己的权益，要求全额退款。我提出投诉的原因有以下几个： 1.首先我退订的时间是6月4号，离我的酒店日期12日有8天。这八天会影响酒店售卖？12306都支持8天无手续费全额退款。大酒店华住会甚至可以在前一天退款，你这个酒店为什么不行。 2.不可取消在订房间的时候没有明确标明提醒 3.我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
