美团酒店不可取消订单未提醒导致无法退款投诉
网友保保_bpVfM3NQ
已完结
本人于2025年4月17日在美团平台预定了2025年5月1日到2日的汉庭酒店（武汉欢乐谷店），订单编号是4989****4183，酒店地址：东湖风景区街道(武昌)华电小路武汉纺织大学东湖分校旁(近地铁铁机路站A出口)，因行程有变，临时取消了行程，故当天未办理入住，然酒店和平台在当天24小时内未给我任何短息、电话的提醒，默认我直接入住，给我办理了入住，根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行"不得取消"”违约费“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约自由精神与契约平等。“不可取消”本身就是霸王条款，电话酒店，酒店说找平台，找了平台说酒店不给退款，互相踢皮球。麻烦平台尽快给我解决该问题，全额退款。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
