华为游戏未成年人充值要求退款却被拒
网友保保_50e01923
未成年11周岁于2025年4月到2025年5月期间在未经法定代理人的同意情况下趁着他奶奶睡觉的时间通过华为手机内置的应用商店下载游戏《第5人格》《碧优蒂的世界》《蛋仔派对》并使用老人的手机进行游戏充值支付方式微信收款方华为，累计金额8652元，本人发现后立即与华为客服多次联系，但华为每次都以游戏是成年人实名认证为由，不能证明小孩在玩，拒绝退回全部退款，只愿意退款一半。游戏登录的话直接是授权进去就可以登录，无需再经过短验证人脸实名验证，就可以玩了，也可以充值，所以大人并不知情，也未经过大人同意。而且我调查过这个问题，从2020年就有人投诉过这个问题，华为也知道这个问题的弊端，但从不更改继续以这种方法获取钱财，属于欺诈未成年人消费，引导未成年人充值，严重损害未成年身心健康，侵害消费者合法权益。根据《民法典》相关规定第19条，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为，由其法定代理人或者经其法定代理人同意追认。这意味着8岁以上的孩子给游戏充值，需要经过家长的同意或者追认否则充值行为无效该公司应退款。根据民法典和防沉迷通知8岁以上未成年超额充值应全额退款。华为作为提供游戏充值服务平台，负有对用户身份进行合理审核的义务，但其未充分履行审核责任，导致未成年人在未经过监护人的同意情况下完成充值存在明显过错，因此华为应退回全部充值款项。照片聊天记录能证明小孩玩。
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