小步在家早教教具未发货强制换课要求退款
网友保保_PymQDp4d
处理中
我于2021年9月14日 ，通过小步课程老师推荐入了微信群，在群里通过小步销售老师发的购买课程链接，购买了小步的儿童课可持续学习力启蒙计划3年，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，费用3998元。2025年2月开通课程后，相应教具没有发货，没有客服通知原因。后期小步单方面强制要求把相应教具费用换成其他网课，强买强卖。申请退款被告知课程已推送，无法退费。由于教具包未如约发货，我一直没开课，未使用小步在家提供的服务。在我提前购买学习力课程，尚未到开课时间期间，小步在家的工作人员一直在微信上推送学习力课程，并未提过教具包无法发货的问题，欺*消费者。小步早教霸王条款，在未按要求送教具的情况下，强制换课，侵犯我的消费者权益，我要求立即全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
