小步在家早教退费难，拖延三年不合理
网友保保_iGbprPkB
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尊敬的消费保平台： 我于2024年初告知小步平台需要退掉2020年购买的学习力课程（购买之前明确咨询了，孩子还小等大一点在通知其开通学习可否，得知答案为可以），现在因为孩子大了对此课程不感兴趣了故明确告知其需要退掉此课，且我没有收到学习资料和学习使用其中的课程，共计费用为1999元。小步平台告知我，可以退费，但需要等9个月后财务联系，后续一直未收到联系。2025年5月16日，我再次联系小步客服，要求退费，其以孩子年龄到期系统已经自动发送线上课程为由（有学习记录，一直未点开参与过学习，仅学了两节体验课程），拒绝退费，但因为资料未发货，可以折扣成其他课程。我继续与其沟通，后接到电话010-86487802（不能回拨）告知，去年因我反馈了，现需要再次提交财务排期，排期等三年后由财务联系我并确定能否退款，能退多少，然后排期退款。我认为企业私自以排期三年为由拒绝退款有圈钱嫌疑积少成多，且无正当法律依据，请求查处此类不合法合规的情况，还老百姓一个清郎正气的消费环境。我的诉求是尽快退回1999元，未参与学习且未获得资料的课程费用。本人联系电话186****3170，姓名赵丹。
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