小步在家早教课程未按约发货且强制换课要求退款
网友保保_cajwcjWN
我于2022年12月12日 ，通过百度看到小步早教课，经课程老师推荐入了微信群，在群里通过小步销售老师发的购买课程链接，购买了小步的Deep家庭早教课三年版，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，费用4546元。后续2023年2月又在小步课程老师的推荐下购买了儿童课可持续学习力启蒙计划3年及小步英语启蒙，内容包括3年的网络课程和相应的配套教具，费用5196元、4-7岁少儿编程课，内容包括3年的网络课程，费用2088元，一共课程花费了11830元。2023年5月DEEP早教课开通课程后，相应教具只发了6-14月教具，从2023年12月开始相应教具没有发货，没有客服通知原因。后期小步单方面强制要求把相应教具费用换成其他网课，兑换后课程无法使用，未告知课程学习方法，强买强卖。后联系申请退款被告知DEEP课程已全部推送，无法退费。没开课的学习力、英语启蒙及编程课申请退费被告知要等三年后才能退款。由于教具包未如约发货，后续课程也未使用。其他未到开课年龄的课程未开课，未使用小步在家提供的服务。在我提前购买学习力课程、英语启蒙及编程课，尚未到开课时间期间，小步在家的工作人员一直在微信上推送学习力课程，并未提过教具包无法发货的问题，欺*消费者。2025年2月因提出退款一年多小步未处理退款，孩子到开课年龄，后联系小步客服把学习力及英语启蒙开课，提出开课后到今年5月开始学习发现英语启蒙课开课只开了2周，剩余未开课无法学习，联系APP在线客服只有智能回复让微信扫码咨询，扫码后小步客服还是只有智能客服无法解决问题。小步早教霸王条款，在未按要求送教具的情况下，强制换课，侵犯我的消费者权益，使用期间出现问题无法联系，课程无法使用，我要求立即全额退款。
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