投诉天猫usmile笑容加官方旗舰店售后维权关闭退款案件且未提前告知
网友保保_gRvuUCVb
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我是马来西亚公民在2025年4月5日于淘宝app购买了usmile电动牙刷，使用两个月内就出现故障，完全无法使用。5月30日在淘宝申请维权，6月2日淘宝判决寄回商品即可退款，并且商家负担从马来西亚寄回中国境内的邮费。同时淘宝网表示若邮费超过商品物价须提供物流估价表给淘宝，并不用退回商品。于6月2日已提供“邮费已超过商品物价的估价”的资料给淘宝。淘宝客服表示会48小时内，回覆告知是否还需要寄回商品。48小时期间，淘宝有更新动态表示客服给我拨打电话，但是我根本没有收到任何的电话。此事件也有反馈给淘宝客服，他们表示会留意，但不了了之。直到今天6月3日，淘宝在没有联系过我的状况下，直接关闭了我这个案子，取消了同意退款。我是下午打开淘宝app才发现这件事。 从一开始说退款，之后说会联系但没有联系，最后在我不知情下取消了同意退款。
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