淘宝Usmile店铺虚假发货拒绝退款
我于2025年5月16日在淘宝店Usmile笑容加官方旗舰店购买了儿童牙刷，快递收到我没打开过，本来想送人的，后面不需要了我就直接退回了，他们那边收到了说退回商品与发货商品不一致，其实是他们虚假发货，现在拒绝退款
投诉问题
发货纠纷、货不对版、退款纠纷
处理中
投诉天猫usmile笑容加官方旗舰店售后维权关闭退款案件且未提前告知
我是马来西亚公民在2025年4月5日于淘宝app购买了usmile电动牙刷，使用两个月内就出现故障，完全无法使用。5月30日在淘宝申请维权，6月2日淘宝判决寄回商品即可退款，并且商家负担从马来西亚寄回中国境内的邮费。同时淘宝网表示若邮费超过商品物价须提供物流估价表给淘宝，并不用退回商品。于6月2日已提供“邮费已超过商品物价的估价”的资料给淘宝。淘宝客服表示会48小时内，回覆告知是否还需要寄回商品。48小时期间，淘宝有更新动态表示客服给我拨打电话，但是我根本没有收到任何的电话。此事件也有反馈给淘宝客服，他们表示会留意，但不了了之。直到今天6月3日，淘宝在没有联系过我的状况下，直接关闭了我这个案子，取消了同意退款。我是下午打开淘宝app才发现这件事。
从一开始说退款，之后说会联系但没有联系，最后在我不知情下取消了同意退款。
投诉问题
售后服务欠缺、运费纠纷、退款纠纷
已完结
淘宝usmile旗舰店发货货不对版且平台拒绝处理投诉
我于2025年5月22日在淘宝usmile笑容加官方旗舰店购买2款儿童电动牙刷，型号Q20，颜色紫色，付款金额617元。但实际收到物品非本人下单商品，型号Q10，颜色蓝色。
联系淘宝客服，卖家声称发货无问题，但是经本人检查快递外包装存在掉包再封箱现象。现商家不认，淘宝平台拒绝帮我处理，存在强卖行为。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、霸王条款
处理中
淘宝usimle旗舰店电动牙刷续航不符宣传，沟通换货无果
我于2025年3月29日在淘宝平台usimle旗舰店购买电动牙刷，广告宣称充一次电续航能力长达3个月，但在我收到期间仅使用57次已经充了2次电情况，与商家沟通换货要求对方在不影响使用的情况下先发出产品待收到货后退回有质量问题产品无果后请平台进行处理
投诉问题
产品质量缺陷
已完结
淘宝笑容加电动牙刷退款及达人红包返还问题
我于2025年5月20日在淘宝购买的笑容加电动牙刷，在5.24日参加了国补，导致我的达人红包用完以后和不用达人红包，参加国补价格差不多。我要求退回产品，返回达人红包，达人红包26号过期，我25号退回产品，可提供产品完好视频，快递取走视频，然后极速退款。商家页面也显示，满足响应条件。可以在快递发走后极速退款。但是快递发走了，极速退款没有达成。导致我商品发走，红包也即将失效。我要求商家极速退款并返回我达人红包，或者淘宝先行垫付，返回红包。淘宝也承诺帮助我催促，但是实际没有。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
已完结
淘宝天猫usmile退货退款被拒，商品完好无损
我于2025年3月4号16:11:30在淘宝旗下的天猫usmile笑容家官方旗舰店购买y20
我要申请退货退款 他们说七天后不给退货退款
商品并不影响二次销售 且完好无损
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
usmile牙刷发霉申请换新被拒，要求更换新牙刷
主诉求：要求商家履行业务，进行牙刷换新 4月16于usmile售后微信小程序申请商品换新，换新原因为商品牙刷头与牙刷接口处发黑霉，无法处理掉，因商品还在一年换新期内，申请商品换新，售后拒绝换新，中间未和本人有任何沟通，一再强调发霉可处理，后又联系淘宝客服，仍就拒绝换新，且说不影响正常使用，现要求更换新牙刷 4月17日于*进行投诉后接到售后客服电话，客服还是在强调发霉让自己处理，且谈到邮寄回售后处理，答复只能尝试处理，不能确认处理干净，处理不掉也不能给换新，我强调如果不能保证处理干净，要求换新，客服依旧不同意换新 本人在usmile已消费不下五个牙刷，从未出现如此严重发霉，客服拒不承认材质有问题导致发霉，不同意换新处理
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
天猫笑容加旗舰店儿童电动牙刷头质量问题及退货退款纠纷
我于2024年10月31日在天猫笑容加旗舰店购买儿童电动牙刷头6个（3盒），是在双十一活动期间购买，收到货未使用，近期才开始用，出现严重质量问题，在使用过程中刚用几天刷毛就卷了，根本就刷不干净牙齿，还造成孩子牙齿出血，存在严重质量问题，侵害了消费者权益，出现问题后联系了店铺客服，希望未使用未拆包装的4支刷头可以退货退款，商家以超出时间为由拒绝，也联系了天猫平台客服，问题未得到解决，我的诉求是退货退全款，希望本平台可以切实维护消费者利益，感谢！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
淘宝商家以价格异常为由拒绝发货，要求退款
我于2025年1月6日在淘宝平台usmile笑容加口腔旗舰店购买了四只全新探索版P20PROX-冰银电动牙刷，支付完成后并没有再看淘宝了，在1月8日星期三询问了商家啥时候发货，商家承诺48小时内能够发货，此时商品价格已经涨价，但是我并没有理会，1月9日已经48小时了还是没有发货我就去问了一下，随后商家告知我我的订单价格异常被识别为异常订单，无法发货，要求我退款，想涨价直接就说，非要说消费者订单异常，如果淘宝平台不进行处理，以后商家想发货就发货，不想发货就说你订单异常，消费者一点办法都没有吗，我会一直追究到底，不能向这种无良商家低头。消费者在电商平台下单并成功支付商品价款后，合同即成立。商家以价格异常为由拒绝发货，违反了与消费者之间已成立的合同约定，构成违约。《电子商务法》 ：该法第四十九条规定，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功时，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。这就明确了在电商环境下，合同成立的条件和商家的责任，商家不能随意以价格异常等理由拒绝发货。我的诉求是，发货或者退款加赔偿！
投诉问题
发货纠纷、霸王条款
已完结
天猫usmile笑容加官方旗舰店拒兑抽奖奖金
我2024年12月15号在天猫usmile笑容加官方旗舰店直播间购入一款电动牙刷，过后在直播间抽奖中奖500元，但是店家以不合理理由拒绝兑现中奖款项，投诉至淘宝客服，淘宝客服判决投诉问题成立，但是给赔付的却是15元赠品款项，当时打淘宝客服电话询问既然投诉成立，但问题没给解决，客服称解决不了，认为不合理，损害了消费者的合法权益，故再次投诉天猫usmile笑容加官方旗舰店无正当理由不兑现中奖，也投诉淘宝客服不作为。诉求淘宝客服履行职责维护消费者权益，促使店家兑现中奖款项500元。
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
