首旅如家半夜敲门事件引发安全和服务质疑
网友保保_fVl3nVZp
6月7日凌晨12:50左右，房门被敲响，很重的敲了3下，我有点惊到了，就大声问是谁，对方并未回答，而是继续敲门，我们觉得不对，我大声质问对方是谁要干嘛，他依旧没有回答继续敲门，我朋友也和我一起质问他到底是谁，这时候我已经准备随时报警或者找东西防卫了 对方在我们一起出声之后，回答说是服务员，接着我是没听见有声音了（但是之后朋友说他很小声地说我们声音太大） 到这里我被吓到了，吓得不轻，已经毫无困意了 我给前台打电话，表示了来龙去脉 我问前台有没有工作人员上到我们这一楼层，前台的反应是他不知道的（这里就有疑问了，酒店有服务员吗？）当我说完来龙去脉之后，前台回应说隔壁房间反应我们动静太大，所以叫了“师傅”来查看（这里我有疑问在于，在酒店遇到问题第一反应应该是找前台，隔壁的客人是如何立马联系上了所谓的服务员，以及在我说完了整件事情之后前台才和我说是“师傅”来查看，在我质问为什么之前他并不知情，前台表示刚刚询问“师傅”，对方才回的信息）我询问酒店有服务员吗？前台答复是有相关员工，以便及时服务 到这里我们有几个猜想：1.所谓“师傅”究竟是不是酒店工作人员，如果是正式员工，按照前台说法一直有这个岗位，那为什么“师傅”的表现那么不专业；2.会不会是有人假扮，而酒店选择包庇 我们提出了诉求，要求查看监控，并且给予一定赔偿 前台再次打来电话，我们怀疑是咨询上级之后有了处理结果的底气 前台意思是看监控可以，但要报警。但是说是因为我们的吵闹导致的，所以不予赔偿。（这里，当时的时间点是12:50，我们的声音属于正常讲话，一个连锁品牌酒店如果正常讲话的声音都隔不住，那我真的没话说） 再次质问“师傅”的问题，前台以“师傅”没听见为理由搪塞（如果我们正常说话的声音吵到了隔壁，而大声质问的声音却没被听见，我很难不怀疑）表示会加强培训，一直说会加强培训 我们正常表达诉求，因为确实造成了恐慌，但是前台阴阳怪气我们吵闹[微笑R]请问我们住酒店是不能说话吗？ 前台的说法大量的前后矛盾，阴阳怪气
投诉进度
