首旅如家酒店退房退款及环境问题投诉
网友保保_jp3iZmGT
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我于6.11日再去哪儿网订购了如家neo（布达拉宫广场店）12-14号两天的住宿。6.12日晚上约18点55左右，我办理了入住，入住之后我发现房间没有打扫，联系前台说找人上来帮我打扫，之后工作人员上来说给我换一间房，结果过去房卡是坏的，我就又等换房卡。进去新的房间之后，我发现该房间窗户一半是墙体，光线很差，另外窗户外面是平台，有很多*，有异味，我告知工作人员想换一个房间，工作人员以没有房间拒绝。 之后我再次给客服发消息要求换房，客服拒绝。没办法，我只能继续呆在房间，呆着越来越臭，光线也不好，越来越难受，19.40左右，我下去要求退房退款，前台拒绝，说我入住超过一小时不能退，但是我入住并没有一个小时，并且之前一半时间都在等待换房，前台依旧拒绝，我要求负责人联系方式或者投诉电话，前台拒绝告知，并且告诉我爱怎么投诉就投诉，反正没办法退款。 之后我联系去哪儿客服，无法退款，打了12315.12345，均未得到解决
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