首旅如家酒店服务态度差且拒绝承认失误
网友保保_27eba4f9
在入住拉萨酒店并且高反严重的情况下，我们提前向酒店说明了我们两晚的订单是在两个平台分开订的。想询问是否可以在入住当天一起核销，前台工作人员说是可以的，但是今天是第二个晚上，前台工作人员却告知我们说要重新核销订单。我们下去之后，前台工作人员态度非常恶劣，并且在沟通的过程当中时常伴有叹气声，这对我们是非常不尊重的。我们指出他们的问题之后，他们始终不承认昨天是工作人员的失误。并且一直在说是我们当时在提交订单的时候没有留下具体的姓名，从而导致他们在系统上查不到我们今天晚上的订单。工作人员拒不承认昨天晚上的工作失误，并且对我们今天的态度非常差，我们指出我们的诉求是需要他诚恳的道歉，但是他并没有说出对不起两三个字。而且我们指出他始终有叹息声，是对我们的不尊重。我们很生气，他却说他因为高原反应所以需要呼吸。我在想他既然作为酒店工作人员来工作人员，他是不是比我们要在拉萨时间长。如果这个时候他还有高原反应，那他是不是无法胜任酒店工作，或者他是在搪塞我们呢？而且他在说完之后，他说我们不让他呼吸，我觉得他是在转移矛盾，并且说完了还有哼冷哼声。同时他在跟我们沟通的过程当中，一直和同伴使眼色，这也是对我们的不尊重。我认为不管我们第一天晚上入住的时候，工作人员是否明确告知我们两个不同平台的订单不能够当天晚上核销。但是这都不是我们的问题，我们并不清楚这样的流程，他们应该承认的是就就是他们工作人员的失误，他们不应该把这个气撒在我们消费者的头上。退一万步讲，就算是消费者的问题，那么请问他们是不是不应该对消消费者发火，不应该对消费者发脾气呢？他们是不是上来就应该对不起，昨天是我们的失误，这边帮您重新重新核销订单，并且给您一点小补偿。如果想要证据去掉酒店的监控。
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