京东华为自营手机退货退款难，售后服务差
网友保保_HjEdJmIk
我于2025年五月京东华为自营店下单华为新款手机Nova 14pro. 目前手机已被京东收回两次，至今没有退款及补偿，多次与京东华为自营店铺和京东plus专员沟通，一直两边推脱，没有任何结果，虽然京东同意退货，流程非常长，一直让等待。 投诉华为京东自营: 1.对产品质量和使用品质缺乏把关，上线得到市场反馈后并没有停止该系列产品销售。 2.对已投诉客户，处理态度非常怠慢，无止尽推脱，无止尽流程，不直接处理，甚至侵占国补名额下的费用。 3.价格极其不稳定，新品上架7天后，产品直降700，还不保价，严重扰乱市场次序。 投诉华为厂家: 1. 国内市场内卷过于严重，该Nova14系列的产品，并未通过测试检验，以及3C认证就投放市场，该系列鸿蒙系统存在严重的缺陷，几乎与任何一款App都有衔接障碍，严重影响了终端用户对当下手机基本功能的诉求，包含微信正常视频语音功能，银行App在线客服功能，交通卡支付功能，手机付费等基本功能都无法正常使用。即便终端用户反馈后，此类产品还在市场大力广告，坑害更多的消费者，希望有关部门予以调查。 诉求: 1.希望京东自营店尽快退货款，退国补资格，补齐旧机P30pro回收差价，并支付相应赔偿。 2.在华为鸿蒙系统处理好之前，建议京东自营及华为停售该系列产品。
投诉进度
