大量用户反映产品存在质量缺陷，vivo售后不对等，诉求：免费更换主板或者低价换新机
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本人于2021年8月12号于广东省清远市百加大街ViVO龙讯通讯手机快速维修店铺用现金购买iqooneo5手机在2025年6月5号晚上12点左右，手机突然关机，并且不断重启持续半个小时，6月6号中午12点左右，手机突然不断重启持续20分钟左右，以及晚上不间断的重启，再此之前手机运行一切正常，给本人造成了严重的购物体验。本人于2025年6月6号前往vivo售后服务中心，处理结果告知主板损坏，需要自费369更换主板或以旧换新服务，但是评估手机回收价格低于100。根据不完全统计，购买vivo手机的用户存在不对等售后服务，并且近一年内，购买vivo的用户大量出现手机主板损坏、花屏问题导致手机无法使用，有的用户得到了低价换新服务或者免费更换主板服务（包括购买本人同款机型的用户）)，vivo售后存在严重的不对等。本人的诉求是，免费更换主板，维修好手机或者以低价换新的服务。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
经过我与vivo客服的交涉，6月8日vivo客服维给出的处理结果是：免费维修主板或以七折的价格进行换购。本人拒绝此次处理结果。1.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类型号手机主板问题部分用户获免费换新主板，免费置换新机neo9，还有799元换neo10的，而我只能给7折换neo10，这涉嫌违反《消法》第10条公平交易权 2.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，死机不能使用，已造成实际损失。现正式提出以下诉求: 1.免费换新主板或799换购iQO0 neo10+维修外屏价格249（参考官网） 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或低价换新 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换新主板，免费换机、低价换购)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQ00官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQ00公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
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