司机拒载辱骂乘客导致高考送考延误

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时间:2025年6月8日早晨 平台:高德出行平台 订单类型:一口价固定路线订单 路线:起点→112 高考考场→皇朝网络休闲会所(U形路线,已在平台系统预设) 事件经过: 1. 司机首次要求提前下车: 行程中,司机以“堵车”“绕路”等理由,多次要求我提前下车(未提供实际路况证明),但因订单包含“先送弟弟至考场”的核心需求,我明确拒绝。 2. 司机态度恶化与拒载: 我的多次拒绝后,司机态度骤变,使用侮辱性语言辱骂,并在非约定地点强行停车,宣称“不送了,你们下车”,同时提前结束订单。我当场声明需按订单完成行程,司机拒绝继续驾驶,双方发生言语冲突。 3. 报警协调与司机违约认定: 司机主动报警,警方到场后核实订单信息及行驶轨迹,明确认定司机存在单方面违约拒载行为,要求其恢复行程或协商解决方案。但司机拒绝接受协调,仍拒绝道歉及履行订单义务,导致行程中断约 40 分钟。 4. 事件影响: ◦ 时间延误:因司机拒载及现场僵持,最终抵达考场时已临近入场截止时间,弟弟匆忙入场,身心状态受到严重干扰。 ◦ 情绪冲击:司机的恶劣态度及冲突过程,导致弟弟考前情绪焦虑,直接影响首场考试状态。 诉求: 1. 要求平台核查司机违规行为(拒载、辱骂乘客、违反固定路线订单约定),依据平台规则严肃处罚; 2. 退还全额行程费用,并赔偿因延误及精神影响产生的合理损失; 3. 司机本人需通过平台向当事人书面道歉。

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