九牧卫浴安装不当导致严重漏水事故索赔无果
网友保保_HzpnDUKd
我于 2022 年在九牧卫浴宜山路店购买了花洒、台盆等卫浴产品，并由店内安排人员进行安装。然而，到了 2025 年 2 月，我却遭遇了一场由该店安装不当引发的严重漏水事故，给我带来了巨大的财产损失和生活困扰。 事情的经过是这样的：今年年初，我突然发现家中出现了严重的漏水情况，墙面大面积损坏。为了查明漏水原因，我不得不找人将台盆、马桶等卫浴设备拆开进行排查。经过一番折腾，最终在专业团队的帮助下，才发现漏水点竟然是花洒与上水管交接处。原来在安装时，九牧的安装人员没有按照正确的安装规范缠绕生料带，导致时间一长便发生了漏水。漏水顺着瓷砖内侧流到防水层上部，又随着地暖管道扩散，最终导致卧室、客厅、地下室的墙面和天花板都遭受了浸泡损坏。 为了排查这个漏水点，我支付了 8000 元的检查费用，而后续墙面修补费用预计至少还需要 4000 元。面对如此巨大的损失，我多次找到九牧客服进行沟通，希望能够得到一个合理的赔偿方案。然而，他们的态度却让我十分失望。明明有确凿的证据显示是他们的安装问题导致了漏水（我保留了当时的收据，里面有送货和安装时间安排的内容，附件一并附上），他们却先是借口接口处不是他们的标准产品，然后又借口不是他们安装的。每次沟通，都是我要主动询问他们才告知他们的决定，并且负责人从未与我进行沟通。我多次要求客服人员反馈到相关售后负责人，但九牧一直坚持认为不是他们的责任，拒绝与我进行进一步的沟通。 我清楚地记得，在安装当时，我就问过九牧的安装人员为什么不用生料带，可安装人员却告诉我用垫片就行，不用生料带。现在，因为他们的错误操作，造成了如此严重的后果，他们却试图推卸责任，这让我实在无法接受。从 2 月到现在，我的家里面还是一片狼藉，到处都是因漏水而损坏的墙面和天花板，我的正常生活受到了极大的影响，每天都在为这件事烦恼不已。 我购买九牧卫浴产品，本是出于对国产品牌的信任，希望能够在使用过程中享受到便利和舒适。然而，这次的经历却让我对九牧的品牌形象大打折扣。我真心希望消费者协会能够介入此事，帮助我维护自己的合法权益，让九牧卫浴能够正视自己的问题，给予我一个公正合理的赔偿方案，让我能够尽快修复家中损坏的墙面，恢复正常的生活。
投诉进度
