天猫SK-II面霜七天无理由退货遭拒
网友保保_1efb8b57
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6月1日购买面霜，收到货拆开快递盒打开弄了面霜外壳弄到了封条褶皱但是并没有碰到封条，也没有打开过面霜，七天无理由退货商品，商家拒绝腿退款，不能仅仅因为只是弄的商品封条有点褶皱就拒绝退款，商家详情页面也没有标注，商品收到也没有卡片提醒，第一次不清楚。并没有打开面霜怎么就不能七天无理由退款？！ 商家说封条褶皱，封条非商品本身，仅为包装附属物，褶皱未导致商品实质损坏，不构成“商品不完好”。而且商品详情页面也没有有相关提示说商品封条褶皱就拒绝退款！ 面霜等护肤品不属于《消费者权益保护法》第25条规定的例外商品（如定制商品、鲜活易腐品），消费者有权在签收后七日内无理由退货。 拆封与查验的合法性：消费者基于查验目的打开包装（如查看封条状态）属于合理行为，不影响商品完好。商家不得以“已拆封”为由拒绝退货。况且我没有拆封，只是弄的封条有点褶皱，封条也没碰到！
投诉进度
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补充内容
商家至今未联系处理！不合理不合法的拒绝买家退货！品牌大不是成为强买强卖的保护衣！请尽快处理七天无理由退货退款问题！
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