天猫国际棒球帽订单退货纠纷及破损包装投诉
网友保保_5XpZoiUi
已完结
5.28日淘宝软件“天猫国际全球探物”店铺购买棒球帽*2。订单号为4360****0124和4360****0124 1.法律明确规定 网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。即使是可不无理由退货的物品，也应“在商品销售必经流程中设置显著的确认程序”。 平台并没有在购买的时候确认不可以退换，所以卖家单方面告知不支持退换不在条例保护范围内属于违规操作。并未在流程中设置确认程序。 2.商家发来的快递盒为破损状态，本人在平台提交快递破损信息后仍被商家拒绝退款，理由是商品没有破损，但是实际上淘宝的退货规则为包装破损即可申请退货退款，详见图片 故诉求为退货退款，不接受部分退款、小额补偿等解决方案。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
