携程病退票难，拒绝协助提交申请扣高额手续费
网友保保_utCvSaTX
我在携程平台预订了2025年5月30日从宁波飞往重庆的机票，2025年6月2日从重庆飞往宁波的机票，订单号1128139****21345，1128139****21341，由于自己生病不能乘坐飞机出行，在2025年5月29日向携程提供了病例且需携程协助进行退票申请。在此期间，携程客服与春秋航空公司客服沟通，以春秋航空公司的规定，告知必须要乘机人本人自行到春秋航空公司的平台或者小程序上自行提交病例申请为由，一直拖脱，不予退款，还是要扣除高额手续费。后经本人电话联系春秋航空公司客服，我在携程平台购买的机票，是可以让携程帮助在春秋航空公司去提交病退申请，但携程未去协助提交，而且通过其他渠道给我预订的机票，不是携程的平台预订的机票，所以只能自行去春秋航空公司平台提交，我钱是不到10分钟就付给携程，退款就以各种理由推脱，不予退款。根据《消费者权益保护法》 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务，应当格守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款 的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事 责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
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