抖音商城商家虚假宣传且拒绝退货退款
网友保保_Xoq9KWN0
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抖音商城商家虚假宣传盆栽状态，拒绝履行退货退款义务 【问题描述】 本人于2025年5月13日在抖音商城在抖音商城众花上花卉园艺购买千头菊盆栽一盆，商品名＂描述千头菊球菊盆栽花量大爆花耐寒耐热多年生植物新手易养护庭院阳台＂，商品直播间宣传苗情为“半开放花苞”。5月15日签收后，发现花苞均为未开放状态（附实物图），当日14:47即联系客服反馈，回复＂半开放花苞发错，后续看看"。并承诺处理（附记录）。 后续多次沟通中，商家拖延解决，直至6月9日以“超时”为由拒绝售后，且否认5月15日的反馈记录。抖音平台介入后，虽最初支持退货退款，但因商家反对单方面取消申请，严重损害消费者权益。 【诉求】 1. 全额退货退款（含运费）。 【凭证清单】 1. 收货实物照片（未开放花苞）。 2. 5月15日-6月9日客服聊天记录。 3. 平台售后申请被拒截图。
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