中国移动欠费纠纷及退款不合理
网友保保_6Ok574Qg
已完结
2025年6月9号，我去办理套餐的时候，移动厅告诉我您有欠费，欠费卡是136****5041/不交办理不了，先交475.39块，交了才能办理。然后我交了，他说你这个是欠费。那我就跟他说交了，然后你可以给我打个清单吗？他说不行，打不了，就是必须要先交475.39块，然后才能办理业务。我交了之后，他就给我打个收据，啥都没有打。工作人员态度非常强硬。然后迫不得已把475.39块交了才能办理业务。但是我想知道的这个钱我消费的在哪里？你连个清单都没有，就凭两句话，您欠了475.39块，必须交了才能办理，就这样。.然后我向10080投诉，第二天10086给我的回复是这样的，他说您办理的是239的一个套餐，但是我跟他沟通过，我确实没有办理这个239的套餐。我说你们是不是搞错了？他说我们这边有身份证人脸识别，就算有人脸识别，我也没有办理过239的套餐，除非他们给我强制开通了，而且还说我贪了别人的便宜，拿了别人的东西，才导致239一个套餐。我说你可以去查我所有名下的号码卡，有没有赠送过东西的，别人积分我都没有。然后10086给出的结果就是退我298。这298必须要我去办一张深圳卡，直接把钱打到我深圳卡手机卡上面。我说退钱不行吗？他说不行，必须要去办一张卡。他明知道我没有深圳的卡，他必须要我去办一张卡，这不就是强买强卖吗？欺负人吗。我缴费用的时候都是用现金直接去缴费用的。他现在要退钱，而且不是全额退，只退了298，而且必须指定深圳手机卡才能退到。本来想了一下就算了，你加个微信把我钱给退了就好了，多少就多少。既然态度这么强硬，我要求必须全部退款。我都没有用过他们的套餐，无理由的要求必须让我交钱才能办理套餐，才能办理开户。这么霸王条款的我从来没有见过，这是第一次我见过了。如果我享受了你的套餐，被你扣了钱，我认可。但是您既然上面已经显示销户了，还要交475.39块，还说我办理了239的一个套餐，本来就没有使用过他们的业务，享受到他们的套餐就要我们出钱。这很不合理。我的要求很简单，退款全部而退款。而不是采用方式购买你家的卡才能退到自己的手机卡，而要求的是退现金全额退掉。如果工作人员有需要，我这边有全部带着电话录音。各种诱惑我。我的联系方式136****5041
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
中国移动。不解决态度强硬。已经被中国移动扰乱了生活，时不时打电话来又不给解决。
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
用户补充投诉
补充内容
没缴费之前求着我缴费交了费用退钱都难，各种理由还要我去办卡。他说赠送我298只能打到深圳卡，叫我去办一张深圳卡。我说你加我微信转钱不就好了他就是各种诱惑我既然不用你家的卡了，我用现金缴清的，你就要用现金还给我，这么简单霸王条款希望工作人员跟进
用户补充投诉
补充内容
尊敬的客户，您好！您刚才致电热线渠道咨询的 【239元5G全家享套餐（已停办）】【套餐简介】1、包含国内通话1000分钟（含视频通话），国内通用流量70GB，国内接听免费，来电显示； 2、国内通话：套餐外在国内直接拨打国内电话0.15元/分钟全包。 3、国内流量：套餐外国内流量超出后按9元3GB计费，用完自动叠加，套餐外流量费用达到600元后，停止上网功能，可发送HFLL到10086申请恢复上网功能，上网功能恢复后，按照9元3GB标准收费，当月流量和流量费用不再封顶；下月恢复600元封顶规则。4、国内短信资费为0.1元/条；国内彩信资费为0.3元/条。 温馨提醒：以上资费不含中国港澳台地区；成功办理套餐下个月结日（全球通下月1日）生效。 【中国移动】 他说我办理的这个239元的套餐我根本就没有办理过，他说你有身份登记，那有身份登记你能证明我办理的这个套餐吗？我根本就没办理过。我名下所有的套餐也让他查了，根本就没有办过239的套餐，这么贵的。还说我人家送东西给我，污蔑我收了人家的送东西。我就根本没有这个就是工作人员导致的欠费，然后用户来买单。纯纯的霸王条款，一点证据都没有，全凭他们说了算
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
