小米冰箱内胆开裂售后拒绝认质量问题
网友保保_4ea52470
已完结
两年前购买小米冰箱一台，用了两年后发现冰箱内胆开裂，经过和售后联系，不承认有质量问题，我问售后说你家冰箱内胆开裂属于正常现象呗，没质量问题内胆会开裂？售后只是说内胆只保一年，我又问售后一年后你家冰箱内胆开裂是正常现象呗，售后否认正常现象，还是回复我只保一年，。我就无语了，既然不正常肯定是质量有问题，既然质量有问题为什么就不给售后！
***三包规定**：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，冰箱的整机保修期通常为1年，主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修期为3年。如果内壁开裂属于制造缺陷，可能涉及主要部件，可主张仍在保修期内。
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### **是否属于质量问题？**
- **材料或工艺缺陷**：内胆通常采用ABS或HIPS塑料，若因材料劣质、生产工艺不当（如注塑不均、冷却过快）导致开裂，属于厂家责任。
- **设计缺陷**：如内胆结构设计不合理（如承重不足、热胀冷缩预留空间不足），也属于质量问题。
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### 严重性评估**
- **功能性影响**：
- **直接影响**：开裂可能导致冷气泄漏、耗电量增加、制冷效率下降。
- **卫生隐患**：裂缝易藏污纳垢滋生细菌，污染食物。
- **长期风险**：裂缝可能扩大，导致保温层受潮或部件损坏（如蒸发器）。
- **安全性风险**：若裂痕涉及电路或制冷系统，可能引发漏电、制冷剂泄漏（虽罕见，但需警惕）。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
已同意美纹纸粘贴开裂处，后期使用如果继续开裂再联系售后继续处理。因影响用户体验补偿一个小米剃须刀。贴上美纹纸真难看，我还以为整体都贴呢。
用户补充投诉
补充内容
30小时了也没人联系。第一张截图，小米下午在次补充投诉后给我发的信息，第二、三张图是我在移动官网通话详单？请问小米你给我没打通的电话在哪里？恶心不！
用户补充投诉
补充内容
昨天说24小时给我回复，已经24小时无人回复
用户补充投诉
补充内容
在次回复我时请补充回答我的问题，因为这次你们是第二次反馈你们技术部门了，第一次回复的模棱两可，即不承认有质量问题，也不说原因，只强调过了一年售后。在次回复我时请回复我内胆裂痕出现的原因，是质量问题，还是结构不合理设计存在缺陷。又或者小米的理念是，冰箱内胆开裂属于正常现象，不属于上述上述问题，需要消费者自己买单。
我有个疑惑，内胆竟然会开裂？我的天！内胆就是一个在*常不过的冰箱内饰塑料板，随随便便弄个塑料板放冰箱里做部件用个三五十年也不会开裂吧，小米厂家这是拿怎样的残次品做产品的，我认为冰箱哪坏了这个部件也不会坏，我不知道别人怎么认为的。尤其是小米的解决问题的态度更是无语，第一次解决办法，认为不影响使用，给我发美纹纸遮挡裂痕。第二次五五出维修费。产品因为质量问题凭什么消费者买单！！
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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