中国联通北京分公司套餐乱收费及擅自开通增值业务投诉
网友保保_u3QmT2aP
我是中国联通用户130****4247，现针对中国联通北京分公司套餐乱收费问题，联通公司处理结果不认可（联通公司只答应退还多收的费用） 企业名称：中国联通北京分公司 投诉问题：未经用户同意擅自开通增值业务、套餐乱收费 二、事实经过 1. 乱收费详情：因近期要更改宽带带宽，从联通业务员哪里得知自2021年5月开始，本人手机账没有都有增值业务扣费（9月2G流量包），累计多扣费用432元。 2. 侵权行为：上述业务均未通过本人确认、电话授权或书面同意，联通公司在未履行告知义务的情况下擅自扣费，严重违反《消费者权益保护法》中“消费者知情权、自主选择权”相关规定。 三、投诉诉求 1. 退还费用：要求联通公司退还多扣的432元费用； 2. “退一赔三”赔偿：依据《消费者权益保护法》第五十五条，对其欺诈行为按多扣费金额三倍赔偿1296元； 3. 整改监督：要求联通公司书面说明乱收费原因，完善业务开通审核机制，杜绝未经同意的扣费行为。 四、法律依据 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（自主选择权）、第五十五条（欺诈赔偿）； 2. 《电信条例》第四十一条（电信业务经营者不得擅自改变服务项目、加重用户义务）。 本人已先行向联通公司投诉，但未获合理解决，现恳请贵部介入调查。本人承诺上述内容真实有效，可提供账单等证据材料（联系电话：130****4247）。期待处理
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