中国电信宽带虚假宣传及擅自变更套餐投诉
网友保保_14fbd640
虚假宣传、欺诈变更套餐：2024年11月，我在办理电信1000M宽带包年套餐（1111元/年）后一周左右，两名自称电信工作人员的男子以“客户满意度调查”为由上门，诱导我办理电话卡（153****5828），并谎称“可作流量卡使用无额外费用”，在我再三拒绝收下电话卡，并且询问是否对我的原有套餐有影响或改变后依旧不依不饶声称电话卡不送出来不好交差，强行送出电话卡并且保证不影响我的原有包年宽带套餐。离开后擅自将我的原套餐变更为169元/月（2028元/年）的高价包月套餐。其行为涉嫌虚假宣传与欺诈。 违规操作，隐瞒关键信息：工作人员未如实告知套餐变更后的费用差异（原套餐年费1111元，变更后年费增加917元），以客户满意度调查为由以此非法获取我的签名，且未提供录音凭证，侵犯消费者知情权；在所谓工作人员离开时并未依法向本人提供套餐变更相关回执，本人宽带套餐所属原号码（153****5828）在套餐变更后未曾收到过套餐变更通知相关信息，侵犯消费者知情权。（在签订合同时故意欺*，使消费者在不了解真相的情况下签署合同，这种合同违反了诚实守信的原则，损害了受害方的权益，构成欺诈合同。） 拒不提供证据，推诿责任：2025年6月9日因欠费断网后，我向电信投诉，客服称我的宽带在慈溪市观城营业厅升级了套餐，客服了解了事实情况后提交投诉，投诉后的回电工作人员拒绝提供当时的签约录音及工作人员信息，态度恶劣，并拒绝恢复原套餐，涉嫌故意掩盖违规行为。 投诉诉求： 立即恢复我的原1111元/年宽带套餐（电话卡153****5828销号处理），退还因欺诈套餐产生的额外费用。 彻查涉事工作人员身份及操作流程，书面道歉并整改欺诈营销行为。 提供本次变更套餐的完整录音及书面协议证据。 事实依据： 原套餐办理凭证（2024年11月）； 变更后套餐扣费记录（169元/月）； 涉事电话卡（153****5828）由套餐变更后至2025年6月9日发现欠费前未使用记录； 电信客服投诉记录（2025年6月9日，2025年6月10日 ）。
投诉进度
