京东延保电池换新服务不公，涉嫌欺诈消费者
网友保保_b6840894
已完结
我于2023年在京东*台购买了苹果14Pro同时购买了京东的两年电池换新服务，如今电池掉电不正常，耗电快，一天充三四次电，由于还在保在通过审核后我把手机寄往上海，京东服务商收到后却说按照京东*台自己制定的换新规则是充满电十个小时内关闭所有程序如果没有关机就不符合换新要求！所以不给我换电池！简直是欺诈消费者我请问哪个手机充满电不用也能放十个小时啊，联系京东客服后客服居然说不处理我的问题，让我想怎么投诉就怎么投诉！态度非常非常差！当时购买服务时没有详细告知换新要求，早知道就不买了！根本就是欺诈消费者！！我的手机还在上海，我要求京东马上给我更换电池！否则我会一直投诉！！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
拒赔原因： 检测客户电池健康87%，苹果后台跑诊断结果正常，客户手机续航不满足置换电池条件
条款依据：检测电池健康度未低于80%或续航待机时间满足12小时可提供一次置换电池服务
提供方案：1，客户不认可检测结果可通过品牌官方检测，双方以品牌官方检测结果为准； 2，考虑用户体验可申请39元现金，到账后服务终止
用户补充投诉
补充内容
到现在还没有人处理！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，您反馈的问题我们已收到，已为您反馈专员跟进处理，请您知悉，给您带来的不便请您谅解，同时您也可以随时拨打京东延保24小时客服热线： 400-098-8502
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跟进内容
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