58到家取消合同后首月服务费不退引发纠纷
网友保保_3xffk0Bh
处理中
你好，我与2025年6月7日晚9:58分通过线上签合同的方式向58到家（浣花香店）支付了9870元。（费用包含阿姨的首月工资和半年服务费）。在2025年6月9日我在线取消了合同，原因有二：第一，商家未按照承诺返现。第二：阿姨的幽门报告未出结果。所以阿姨未按照合同约定时间9号上户。在58官方客服的协调下，其他费用可以退，唯独首月匹配服务费1805元不能退。从签订合同起至今这整个过程中商家并未提及如果阿姨不上户可以全额退款事宜，我也不知道。在我提交取消合同后商家也并未提醒确认阿姨是否继续上户及存在的退款规定。在我不清楚全部规则时催促我交钱，且未返现，存在套路，欺瞒及诱导消费者。在58官方客服协调过程中，商家要求我让阿姨下户，并结清阿姨工资，且不退首次匹配费1805元。这是不合理的。商家要求我重签合同的话必须与他再次签署，不能与其它商家签署等霸王条款,也是不合理的。请相关部门帮我协调退费事宜。阿姨可以下户，但要全额退款。请相关部门核实并重视家政行业不规范行为及霸王条款是否符合法律规定，侵犯消费者权益所导致的纠纷越来越多。谢谢
投诉进度
企业跟进
跟进内容
抱歉亲亲给您带来不便了，关于您的问题小编已帮您反馈加急，还请您耐心等待下回复~
用户补充投诉
补充内容
自我与商家6月7日签订合同起，至6月10日阿姨上户，6月11日阿姨下户，这期间58到家（浣花香店）并未与阿姨签证此次上户合同。也就是说，阿姨到我家上户的合同阿姨这方并未签订成功。此为经纪人龙女士电话反馈得知。商家透露其可以单方面更改合同。在线上签订时合同显示58到家（浣花香店）的真实公司名称及属地为四川成都，后续再翻看合同时却无显示。令我对合同存疑。有擅自更改之疑。请相关部门核查落实。此商家地址在：成都市青羊区一环路西二段2号 浣花香1407
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不好的体验了，小编已帮您反馈至相关工作人员，还请您耐心等待下呢~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
