投诉万师傅假冒维修点
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万师傅平台维修服务欺诈，虚构维修项目、乱收费、监管失职 本人于2025年6月2日通过万师傅平台预约电路综合维修服务（订单号：P47****75269），但整个服务过程中存在严重欺诈行为，平台监管不力，具体问题如下： 一、虚假宣传，人员信息不符 1. 平台派单显示为女性维修师傅，但实际到场的是两名男性维修人员，平台未提前告知，也未核实身份，存在严重安全隐患。 2. 维修人员未出示任何工作证件或平台授权证明，无法确认其是否具备专业资质。 二、恶意欺诈，虚构维修项目 1. 强行更换正常配件：本人仅需维修1个损坏的电闸，但维修人员以“必须整套更换”为由，强行更换4个电闸，每个收费185元（市场价约50-80元/个），多收费用555元。 2. 虚构“漏电维修”项目：维修人员声称“厨房线路漏电”，收取360元维修费，但实际未进行任何检测或维修，订单完工照片中也无相关记录。 3. 未提供正品证明：更换的施耐德电闸未展示包装盒、防伪码，怀疑使用假冒伪劣产品。 三、坐地起价，收费混乱 1. 维修前报价1000元，待本人与房东沟通时，突然涨价至2000元，经争执后又改为1500元，无任何收费标准依据。 2. 额外收取“检测费”300元，但未提前告知，也未提供检测报告。 四、违规操作，私自带走原装配件 维修人员趁本人接电话时，擅自带走原装电闸零件，未说明用途，涉嫌侵占消费者财产。 五、平台推诿，售后不作为 1. 投诉后，平台客服仅敷衍回应，未对维修人员的欺诈行为进行调查。 2. 未退还多收费用，也未对涉事维修人员作出处罚。 --- 投诉诉求： 1. 全额退款：退还虚构的“漏电维修费”360元及多收的电闸更换费用555元，合计915元。 2. 赔偿损失：按《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为追加**三倍赔偿**（即2745元）。 3. 平台整改： - 加强对维修人员的资质审核及服务监管； - 明确收费标准，禁止随意加价； - 确保上门人员与平台信息一致，保障用户安全。 证据材料（已上传）： 1. 平台订单截图、支付记录； 2. 维修前后对比照片； 3. 被带走原装配件的记录。 希望消费保协助督促万师傅平台妥善处理，并给予明确答复！
投诉进度
