京东商城购买苹果手机16Pro存在质量问题要求退换货无果
网友保保_HOvZY2GU
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本人在京东商城这月六月四号下单一部苹果手机16Pro，六月六日下午收到，收到当天就激活，第二天也就是六月七日上午出现闪屏，立马联系客服 客服说要检测，我把手机寄回给京东，我后来联系客服，说不管检测有没有问题，这个手机我不要了，这个是质量问题，我要退货 或者换货，根据国家三包规定有质量问题可以退换，京东现在就是拖着一直不处理，只会踢皮球
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
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解决方案
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补充内容
我要求京东售后提供苹果官方的质检报告，和售后单号，他们不提供，我反应的是手机质量问题 京东售后偷换概念，给我上传的是手机维护 和清洁 要给我原路返回，没有提供苹果官方售后的质检报告 就给我拍了手机照片
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年6月4日在京东商城自营店购买一部苹果手机，收到第二天出现手机闪屏故障，立马联系客服，客服说要检测，6月7号我就退回，从10他们开始检测到现在没有出具苹果官方检测报告，就是客服12日晚上电话告知没有检测出手机闪屏的质量问题，要原路返回，我不接受。直到今天显示还是一直检测的状态，商家一直拖延不处理退款，侵犯消费者权益，诉求：要求退货退款
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