滴滴出行司机诱导线下交易导致重复收费及退款纠纷
网友保保_5VCZz5Qo
已完结
我于2025年5月5号早上8点左右滴滴出行App打到如棋出行粤UD58051网约车，并系统预付了155元，司机到达出发点后要求绕过平台走线下支付，但是我系统已经预付款，显示无法取消该订单，司机在途中结束了该笔订单，并欺*我，他可以在平台取消这次预付，平台审核通过系统的支付要求就会取消，我在到达目的地后，线下支付了司机190元，但系统界面的付款一直存在，共计费用161.14，显示我需要在预付155元的基础上再付5.20元，导致我后续无法用车。 后续我联系了滴滴平台，还有如棋出行，要求退回我多付的钱，并把平台的订单取消，方便我后续用车。最终如期出行的客服无法给到我需要的处理结果，回复只能在平台退我93块钱，剩下多付的钱，还是需要我自己承担，而我的要求是全款退回并取消订单。 我投诉平台司机质量低下，客服业务能力差，无法解决问题。 请帮忙协助跟进，要求如棋出行，满足我的诉求，谢谢。
投诉进度
(1).png)
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
小滴已经收到您的反馈，立马帮您对接，请您放心，小滴也是希望您的问题尽快得到解决。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
