抖音商城商家拒不发货且涉嫌欺诈，平台客服拒绝处理
网友保保_FNzzLXVV
已完结
本人5月22号在抖音平台百好家BasicHouse小木头专卖店购买了商品到今天6月7号经过数次沟通（6月2号商家来电承诺可以发货）商家仍然以商品不合格拒绝发货为由不予发货，而且到今天为止商家给我的发货信息还是商家正在配货中，拒不发货还存在欺诈行为，购拒绝发货的赔偿标准主要分为平台规则和法定赔偿两类：平台规则下，淘宝等电商对延迟发货.缺货等情况按商品金额的1%-30%赔付（最高100元）：法定赔偿中．若商家构成欺诈需按《消费者权益保护法》三倍赔偿（不足500元补足）。非欺诈则需退款并赔偿实际损失。抖音售后客服以无法与商家沟通赔付为由拒绝赔付不履行平台应有的责任，还警告本人不要去其他平台投诉
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解决方案
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