票牛退款收取手续费且录音未告知不合理
网友保保_uPbKXxAx
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第一，对方没有告知正在录音。第二，就算作为平台，有直接录音。我们也不是没有协商，需求就是更改观演人信息，他们认为麻烦，所以选择收取10%的费用，进行退款。质疑合理性。本来购票的价格就存在溢价，在还没有出票的情况下，收取手续费，存在违规行为。 第三，接电话进行沟通的，不是购买付款的当事人，录音不具备法律效力。而且，在发现观演人信息错误的时候，第一时间是和客服沟通并提出更改观演人信息的诉求，但却被告知不能更改，并且直接退款需要收取30%的手续费。后来又沟通说可以私下解决，收取10%的手续费就可以退款。 我的诉求是全额退款。
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