华为智慧屏屏幕无接触破裂，售后拒保质疑质量问题
网友保保_4c7eD5EZ
2024年4月17日，在沈阳皇姑万象汇华为门店购买华为智慧屏 v5 pro 85寸，2025年6月8日晚，我把电视挂在移动电视架上后，开机瞬间屏幕左上角突现放射状裂痕，回顾上架过程，双手托底扶屏，无工具碰撞、无锐器接触。当晚像华为客服反映，华为售后仅凭一张照片即认定“人为损坏”，拒绝保修。我们认为产品可能存在质量问题，要求上门检测，售后表示如果想自费换屏可以上门。6月9日至6月11日期间，我们多次向华为售后反映情况，售后表示要请示领导，6月12日下午4点多，售后反馈如果自费换屏可以减免500元（有电话录音）。 我对此有几点疑问： 1. 责任认定“碎屏=人为”一刀切合不合理？ 2. 华为智慧屏承压参数应不应该公布，托付、擦灰导致屏碎，消费者到底能不能碰电视屏幕？ 3.消费者对电视质量有质疑，华为售后始终未到现场检测，无鉴定报告就判定人为损坏，符不符合程序？4. 华为自行判定产品无缺陷有没有法律效力？ 5. 销售未开发票，未告知屏幕脆弱性，算不算未尽风险提示义务？ 6.投诉后减免500元依据是什么？算是承认产品有质量问题，还是封口费？ 我的诉求： 1. 个体解决：免费更换原装屏幕，若涉欺诈：三倍赔偿！ 2. 制度推动：倡议制定《液晶屏幕抗压强度行业标准》 3. 监督公开：华为建立第三方缺陷认定机制，不能既当运动员，又当裁判员。
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