饿了么送餐超时且客服无作为，严重影响消费者权益

网友保保_F0RFUtN1 2025-06-14

处理中

我于2025年6月14日在饿了么淘宝闪购平台订餐，下单时间是18：58，预计送达时间为19：54，结果现在已经21：12了，超时了一个多小时，骑手还没取餐，并且打电话给骑手骑手说他不送这边的餐，平台强制性派单。联系客服客服无作为，说不能换骑手，等了两个半小时还没有送餐，平台没有信誉，影响消费者权益。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-14 23:36:05

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-14 23:36:04

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-14 21:16:26

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投诉信息

饿了么（淘宝闪购）

投诉问题：

服务态度差送餐超时霸王条款

投诉诉求：

赔偿改善服务解释

涉诉金额：

13.4元

投诉编号：

98991011

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