京东外卖订单超时未送达且客服拒绝免单

网友保保_pvF3qCW7 2025-06-14

处理中

通过京东外卖购买晚饭，一直未送货，和京东客服沟通后未能得到有效解决。投诉两点： 1、京东外卖未按照订单客户要求执行送达 2、京东外卖虚假宣传（超时配送免单），在与客服沟通中不能兑现

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-14 23:37:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-14 23:37:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-14 21:17:37

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

虚假宣传送餐超时退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款改善服务

涉诉金额：

35元

投诉编号：

98991017

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