携程预订酒店因不可抗力取消订单被拒退全款
网友保保_AqQsWFeY
已完结
我于2025年6月13日在携程平台预订印象艺宿酒店（南宁火车站店），因不可抗力导致未入住而申请取消订单，出现申请退款被商家拒绝退款的问题，商家以超时不得取消的霸王条款拒绝我的申请，侵犯了我作为消费者消费公平正义的权益，我要求退回全款
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释,补偿
企业跟进
跟进内容
您好，已为您记录反馈处理，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
