美团酒店房间问题严重且客服态度差拒绝退款
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我于2025年6月14号晚上11点左右在美团艾菲尔公寓酒店（烟台万达店）订了一个大床房，11点半左右到了和酒店打电话客服说没有了间双床房，并且不能使用另一个床只能用一个因为客服说床很大，加上很晚了，我就同意了了，一进房间整个人都不舒服，房间里有特别多的镜子还有一点味道，因为很晚了就不想换了。就去洗漱了，看见卫生间还有地上小飞虫。马桶也一股子味道，上了个卫生间就出来做在床上给客服发消息，希望客服给我解决，客服说房间三四天没有打扫了，虫子也是从下水道上来的，如果没有动房间就可以离开，并没有解决问题，只是解决我们，我说这么晚了我们能去哪里，然后房间里的味道让我喘不上气，我就和客服说退款，我要走，客服不同意说我们已经住了这个整个过程中态度很差说我们动了房间不能退。最后把我们逼的连夜出来了。 酒店的问题1.临时给我们换房间，如果那个房间没有了，为什么还要在网上挂起来 2.我说出来了问题并不是解决给我们换个房间，却是解决我们，要我们妥协 3.作为一个酒店房间三四天没有打扫竟然还可以让人入住，不能理解。还说出来 4.当我们要退房时并没有要什么，只是住不下去了，酒店不给解决问题，我们出去住还不给退钱，一个酒店如果让客人住进去半夜就想走了那得是多么差
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