饿了么外卖送餐超时且骑手擅自确认收货导致无法退款

网友保保_BCRZsPah 2025-06-15

处理中

2025年6月14日11：59在饿了么平台下单外卖，13点仍未送达，联系平台客服解决并申请退款，饿了么平台不予受理，导致无法退款。同时骑手未经用户同意擅自确认收货，导致用户未收到餐。现要求饿了么退款19.2元。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-15 09:17:43

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-15 09:17:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-15 09:10:40

投诉信息

饿了么（淘宝闪购）

投诉问题：

送餐超时送错外卖退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

20元

投诉编号：

98992209

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