美团酒店未提醒擅自变更订单状态不退款投诉
网友保保_Jw005qOb
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我于6月10日在美团平台订了6.11-6.15的酒店，11日由于行程变更并未办理入住，12日下午酒店将订单状态变更为未入住，11日平台及酒店并未发送任何信息或电话提示，酒店再未确认入住的情况下擅自变更订单状态，并且主张全额不可退款，根据消费者保护权益法相关规定，商家和平台在未尽提醒义务的情况下主张不退费是违法行为，违反了契约自由精神与契约平等精神。12号下午我向美团平台发起投诉，美团平台一开始承诺1小时答复，后接到电话答复为不退款，我明确回复不接受，美团客服说再去沟通，需等候2小时，2小时后又变更为24小时答复，期间我多次在平台在线客服催促办理均未有效回复，美团作为国内知名酒店民宿订购平台，却不为消费者主张权益，偏袒商家，非常令人失望。并且由于美团处理时间非常慢，我11-15号已于线下订购其他酒店，实际11-15号并未入住美团订购的酒店，所以我申请全额退款，不接受霸王条款下不退款的做法。
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