酒店未告知停电时长导致体验差且诉求被拒
网友保保_ul1SMiYS
2025年6月15日我在智行定了该平台的酒店，凌晨2点多来到广州市天河区全悦酒店办理入住，在入住过程中，已经帮我们开好房登记完身份证资料了，我们准备拿房卡走人，才告知我们酒店第二天没电，我那时候就问了停多久，她告知我的是，停一会检查一下，很快的，我已经反复问过是否会影响正常使用和作息，酒店前台也告知我不会影响，并且很快就有电，只是例行检查！！！！检查！！！！并不会一直没电！！！！！！结果第二天我睡觉是被热醒的，早上早早等到十二点，临近退房的时候我实在受不了了，问前台，到底要什么时候来电，前台态度很恶劣，告诉我已经说过了，但是我昨晚对接的人并不是她，她一脸无所谓的态度跟我说，并且最可恶的是我们在房间又闷又热 又黑漆漆 很暗很害怕，他们前台居然有电，可以使用电风扇，这就很奇怪，并且我提出的问题，前台也不做回答和解释，告知我已经通知过了。我凌晨已经明确的问过两次，都是说不影响，联系智行平台，平台和酒店拒绝我的诉求和拒绝给出方案，我现在诉求是道歉加补偿部分住宿费用和造成的损失，根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其接受服务的真实情况的权利。酒店未如实告知停电时长，属于隐瞒重要信息，侵害了消费者的知情权，《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在享受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店未能提供稳定的电力供应，可能对消费者的人身安全（如电梯停运、照明不足）和财产安全（如电子设备受损）构成威胁，根据《消费者权益保护法》第十条，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。酒店未能履行其提供正常住宿服务的义务，且未提供合理的解决方案，可能侵害了消费者的公平交易权，第七条：消费者享有安全权，要求经营者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。第八条：消费者享有知情权，有权知悉服务的真实情况。第十一条：消费者因服务缺陷受到损害的，有权要求赔偿。第五十五条：若酒店存在故意隐瞒或欺诈行为，消费者可要求“退一赔三”的赔偿
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